顧客滿意度測量手法



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010044061

你(妳)可以擁有幸福、快樂、健康、富足的人生，因為你(妳)絕對值得擁有這一切美好的事物！

商品訊息描述:

提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。所謂「顧客滿意經營」，是指組織提高顧客滿意度的經營方式。顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已，而是利用客觀檢測系統，定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度，率先改善滿意度較低的部分。 本書是日本能率協會所編，對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法，有極為詳盡的說明。書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險公司、牛排餐廳等企業的改善服務實例，他們的服務理念與顧客滿意測定辦法，可供各行各業參考。

商品訊息簡述:

  • 原文作者：日本能率協會
  • 譯者：劉滌昭
  • 出版社：中國生產力中心

    新功能介紹

  • 出版日期：1994/11/15
  • 語言：繁體中文


顧客滿意度測量手法

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/zoe7.web/products/0010044061

我遵從我的心，我讓自己成就一切的可能。

我相信每一件事都在適當的時間，以最美好的方式發生。



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